Verzending en retour
Gedaan met meerdere weken te wachten op een nieuw matras, topper of slaap-accessoire. Tuur® bezorgt het snel en zorgeloos. Als u op werkdagen voor 12u besteld, geniet u vaak de volgende werkdag al van uw Tuur® bestelling. Onze leveringen gebeuren via PostNL, PostNL Extra@Home (voor matrassen in België & Nederland en boxsprings in België) en Jos Dusseldorp (voor boxsprings in Nederland).
Hoe worden de Tuur® Producten verzonden?
Matrassen
De Tuur® matrassen worden geleverd in een ecologische doos en gratis bij u geïnstalleerd door onze bezorgpartner PostNL Extra@Home. Pas vlak voor de verzending in ons magazijn wordt de matras opgerold en vacuüm verpakt. Hierdoor ontvangt u een matras die geen kwaliteitsverlies heeft ondervonden door het weken of zelfs maandenlang opgerold te zijn.
Wanneer het matras bij ons vertrekt, ontvangt u van PostNL Extra@Home een e-mail om een specifieke leverdatum in te plannen. We raden aan een datum te nemen waarbij iemand aanwezig is.
Daarnaast kunnen ze, indien gewenst, ook uw oude matras meenemen. Deze recyclingservice kost €29,95. *Niet beschikbaar in Duitsland.
Boxsprings
Wanneer uw boxspring klaar is voor verzending, nemen wij contact met u op om een leveringsafspraak in te plannen. Onze technici zorgen ervoor dat uw boxspring gratis wordt gemonteerd. In België wordt deze service geleverd door PostNL Extra@Home. In Nederland zorgt Jos Dusseldorp voor de levering en montage.
Daarnaast kunnen ze, indien gewenst, ook uw oude bed en/of matras meenemen. Deze recyclingservice kost €29,95. *Niet beschikbaar in Duitsland.
Toppers, kussens en accessoires
De toppers, kussens, dekbedden, bridge of love en textiel worden verzonden in een ecologische doos. De verzending is gratis en wordt geleverd door PostNL. U ontvangt van PostNL een track & trace code waarbij u uw bestelling kan volgen. Wanneer de eerste afleverpoging mislukt, wordt het pakket nog tweemaal aangeboden. Wanneer ook deze pogingen mislukt, gaat uw bestelling naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Bedframe
Het Tuur® Bedframe wordt voor u in de juiste kamer geleverd. Het matras wordt door ons bezorgteam uitgepakt. Het bedframe wordt niet geïnstalleerd, maar kan eenvoudig worden gemonteerd. Houd rekening met ongeveer één uur voor de montage.
Het bedkader wordt geleverd door PostNL Extra@Home. Wanneer het bedkader bij ons vertrekt, ontvangt u een e-mail van PostNL Extra@Home om een specifieke leverdatum in te plannen. We raden aan een datum te nemen waarbij iemand aanwezig is.
Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling?
Indien u niet tevreden bent van uw aankoop staan we steeds voor u klaar om de gepaste oplossing voor u te vinden. De perfecte nachtrust is iets heel persoonlijks waar we u graag goed in begeleiden. Vaak ligt de oorzaak van een slecht liggend matras of topper bij externe factoren. Dit zoeken we graag met u uit. Komen we er toch niet uit of bent u zeker van uw stuk en wilt u toch gewoon retourneren, dan hanteren we volgende retourvoorwaarden en -procedures::
Matrassen
Op onze matrassen bieden we een proefperiode van 120 dagen, beginnend vanaf het moment van levering. Neem per e-mail contact met ons op om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. Wij sturen u dan een link naar de PostNL Extra@Home ophaalkalender. Daar kunt u een ophaaldatum plannen. PostNL haalt vervolgens uw matras gratis op, zelfs als deze is uitgepakt.
Juridisch gezien hebt u ook het recht om zelf uw matras binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving terug te sturen. In dit geval draagt u de kosten voor de retourzending. Wij zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping.
Echter, we kunnen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u ze terug heeft gestuurd.
Boxspring
Op onze boxsprings bieden we een bedenktijd, proefslapen, van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op via e-mail om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. Na verwerking van uw retouraanvraag nemen we met u contact op om een ophaalmoment in te plannen.
U hebt wettelijk ook het recht om uw boxspring zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Alle andere producten
Voor alle andere producten geldt ook een een bedenktijd van 120 dagen. Deze 120 dagen gaan in vanaf het moment van levering. Neem contact met ons op via e-mail om uw retour aan te vragen en gebruik te maken van onze gratis retourservice. We sturen u vervolgens een retourlabel waarmee u het artikel gratis terugsturen.
U hebt wettelijk ook het recht om uw producten zelf terug te sturen binnen de 120 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. Hierbij draagt u zelf de retourkosten.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.