Verstand und Retoure

Fertig damit, wochenlang auf eine neue Matratze, Topper oder Schlafaccessoires zu warten. Tuur® liefert schnell und unbeschwert. Wenn Sie an Werktagen vor 12 Uhr bestellen, genießen Sie oft schon am nächsten Werktag Ihre Tuur® Bestellung. Unsere Lieferungen erfolgen über PostNL, PostNL Extra@Home (für Matratzen in Belgien & den Niederlanden sowie für Boxspringbetten in Belgien) und Jos Dusseldorp (für Boxspringbetten in den Niederlanden).

Wie werden die Tuur®-Produkte versendet?

Matratzen

Die Tuur® Matratzen werden in einer ökologischen Box geliefert und kostenlos bei Ihnen vor Ort von unserem Lieferservicepartner montiert. Erst kurz vor dem Versand in unserem Lager wird die Matratze gerollt und vakuumverpackt. Dadurch erhalten Sie eine Matratze, die keinen Qualitätsverlust erlitten hat, weil sie wochen- oder sogar monatelang gerollt war.

Auf Wunsch können sie auch Ihre alte Matratze mitnehmen. Dieser Recyclingservice kostet 29,95 €. *Nicht verfügbar in Deutschland.

Boxsprings

Wenn Ihre Boxspring bettfertig für den Versand ist, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Unsere Techniker stellen sicher, dass Ihre Boxspring kostenlos montiert wird. In Belgien wird dieser Service von PostNL Extra@Home erbracht. In den Niederlanden kümmert sich Jos Dusseldorp um die Lieferung und Montage.

Zusätzlich können sie auf Wunsch auch Ihr altes Bett und/oder Ihre Matratze mitnehmen. Dieser Recyclingservice kostet 29,95 €. *Nicht verfügbar in Deutschland.

Toppers, Kissens and Zubehör

Die Topper, Kissen, Bettdecken, Bridge of Love und Textilien werden in einer ökologischen Box versendet. Der Versand ist kostenlos und wird von PostNL geliefert.

Bettgestell

Das Tuur® Bettgestell wird für Sie in das richtige Zimmer geliefert. Die Matratze wird von unserem Lieferservice-Team ausgepackt. Das Bettgestell wird nicht montiert, kann jedoch problemlos zusammengebaut werden. Bitte rechnen Sie mit etwa einer Stunde für die Montage.

Wie gebe ich (einen Teil) meiner Bestellung zurück

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, stehen wir Ihnen immer bereit, um Ihnen bei der Suche nach der richtigen Lösung zu helfen. Ein perfekter Nachtschlaf ist etwas sehr Persönliches und wir würden Sie gerne dabei unterstützen, ihn zu erreichen. Oft ist die Ursache für eine schlecht passende Matratze oder Auflage auf externe Faktoren zurückzuführen. Wir sind begierig darauf, dies gemeinsam mit Ihnen zu untersuchen. Sollten wir das Problem dennoch nicht lösen können oder falls Sie sich Ihrer Entscheidung sicher sind und den Artikel einfach zurückgeben möchten, werden wir die folgenden Rückgabebedingungen und -verfahren befolgen:

Matratzen

Auf unseren Matratzen bieten wir eine 120-tägige Probephase an, die ab dem Moment der Lieferung beginnt. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rückgabe anzufordern und unseren kostenlosen Rückholservice zu nutzen. Wir senden Ihnen dann einen Link zum Abholkalender von PostNL Extra@Home. Dort können Sie ein Abholdatum planen. PostNL wird dann Ihre Matratze kostenlos abholen, auch wenn sie bereits ausgepackt wurde.

Rechtlich haben Sie auch das Recht, Ihre Matratze innerhalb von 120 Tagen ohne vorherige Ankündigung selbst zurückzugeben. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten. Wir erstatten den vollen Kaufbetrag (einschließlich aller Versand- und Zahlungsgebühren) so schnell wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittsbenachrichtigung.

Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.

Boxspringbett

Auf unseren Boxspringbetten bieten wir eine Reflektionszeit, eine Probeschlafzeit, von 120 Tagen an. Diese 120-tägige Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rücksendung anzufordern und unseren kostenlosen Rücksendeservice in Anspruch zu nehmen. Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage werden wir Sie kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Sie haben auch das gesetzliche Recht, Ihr Boxspringbett innerhalb der 120 Tage ohne vorherige Ankündigung selbst zurückzusenden. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Wir werden den vollen Kaufbetrag (einschließlich aller Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücktrittserklärung erstatten.

Allerdings können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie versendet haben.

Alle anderen Produkte

Für alle anderen Produkte gilt ebenfalls eine Bedenkzeit von 120 Tagen. Diese 120 Tage beginnen mit dem Moment der Lieferung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rücksendung anzufordern und unseren kostenlosen Rücksendeservice zu nutzen. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett, mit dem Sie den Artikel kostenlos zurücksenden können.

Sie haben auch das gesetzliche Recht, Ihr Produkt innerhalb von 120 Tagen ohne vorherige Benachrichtigung selbst zurückzugeben. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung zurück.

Allerdings können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis zu dem Moment, in dem Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.